În vigoare de la:
Alte date găsiți în pagina Date de firmă. Prezenții termeni și condiții se aplică comenzilor plasate în magazinul online www.tavolanera.ro. Pachetul de mostre se comandă în baza unor condiții separate, pe pagina pachetului de mostre.
Produsele din magazin se realizează la comandă, cu identitatea vizuală a Clientului: meniuri, panouri de masă din acril, mape pentru nota de plată, carduri de recenzie, vouchere, semnalistică, textile și articole de merchandising. Produsul nu provine din stoc, ci se execută pe baza graficii transmise sau aprobate de Client.
Fotografiile și vizualizările de pe site au caracter ilustrativ. Între culoarea de pe ecran și suprafața tipărită, respectiv gravată pot apărea diferențe, ca urmare a naturii tehnologiei; acestea nu constituie un defect de calitate.
Magazinul contractează exclusiv cu operatori economici (societăți, persoane fizice autorizate, instituții și alte organizații). Nu acceptăm comenzi din partea persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Motivul este natura serviciului: produsele se fabrică la comandă, cu identitatea vizuală a Clientului, de regulă în zeci sau sute de exemplare și cu un proces de aprobare a machetei (bun de tipar). Prețul și cantitățile nu se adresează unei persoane fizice.
Înregistrarea și comanda presupun furnizarea denumirii firmei și a codului fiscal; factura se emite pe această denumire și pe acest cod fiscal. Prin plasarea comenzii, Clientul declară că acționează în cadrul activității sale economice sau profesionale, nu în calitate de consumator.
Dacă, în pofida celor de mai sus, s-ar încheia totuși un contract cu un consumator, drepturile imperative recunoscute consumatorului prin lege se aplică independent de această clauză; prezenții termeni nu le limitează.
Pe pagina produsului este afișat în evidență prețul cu TVA, iar între paranteze prețul fără TVA. Totalul de plată se formează în pagina de plată:
Prestatorul verifică valabilitatea codului de TVA în momentul comenzii, în sistemul VIES al Comisiei Europene. Dacă verificarea nu poate fi efectuată sau codul este invalid, comanda continuă la prețul cu TVA.
Taxa de livrare este de 25 lei + TVA; peste o valoare netă a coșului de 1.500 lei livrarea este gratuită. Taxa se afișează ca poziție separată în pagina de plată.
Prețul unitar depinde de cantitatea comandată: un tiraj mai mare înseamnă un preț unitar mai avantajos. Prețul aferent intervalului de cantitate este afișat atât pe pagina produsului, cât și în pagina de plată.
Prestatorul pune la dispoziție, pe pagina fiecărui produs, un șablon de dimensiuni descărcabil. Clientul încarcă fișierul pregătit pentru tipar, realizat pe baza acestuia (PDF, AI, EPS, SVG, PNG, JPG sau ZIP, maximum 50 MB).
Prestatorul nu oferă servicii de design grafic. Realizarea fișierului gata de tipar este în sarcina Clientului; serviciul Prestatorului constă în producție, finisare, verificare tehnică și livrare. Șablonul și macheta sprijină acest proces, dar nu înlocuiesc designul grafic.
Clientul răspunde pentru conținutul graficii. Aceasta include corectitudinea textului (inclusiv prețurile și greșelile de scriere), precum și dreptul de a utiliza logo-urile, imaginile, fonturile și celelalte elemente folosite. Prestatorul verifică materialul primit doar din punct de vedere tehnic (dimensiune, margini de tăiere, rezoluție, mod de culoare), nu și ca conținut.
Dacă fișierul nu este adecvat din punct de vedere tehnic pentru producție, Prestatorul indică ce trebuie corectat. Termenul de producție curge în acest caz de la primirea fișierului corespunzător.
Dacă, după plată, nu se primește un material gata de tipar, comanda rămâne deschisă 6 luni: linkul personal de încărcare rămâne activ, iar noi trimitem și memento-uri. După expirarea celor șase luni contactăm Clientul în scris; dacă nici după aceea nu se primește materialul, comanda se închide, iar suma plătită se restituie.
Macheta digitală prezintă aranjarea finală, conturul de tăiere și grafica. Prestatorul o transmite după primirea materialului complet.
Prin aprobare, Clientul acceptă conținutul și aranjarea din machetă. Pentru erorile de conținut descoperite după aprobare (greșeli de scriere, preț greșit, logo greșit) Prestatorul nu răspunde, iar costul reexecutării cade în sarcina Clientului.
Până la începerea producției, macheta se retrimite gratuit și fără limită: pentru fiecare material nou realizăm una nouă. Prestatorul nu oferă design grafic (pct. 5), deci corectura înseamnă întotdeauna transmiterea unui fișier nou. O modificare solicitată după aprobare constituie o comandă nouă.
Contravaloarea comenzii se achită cu cardul bancar, prin intermediul prestatorului de servicii de plată integrat în site (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda). Datele cardului nu sunt vizibile și nu sunt stocate de Prestator. Prestatorul emite factură electronică și o trimite prin e-mail.
Producția începe după aprobarea machetei și durează, de regulă, 5–8 zile lucrătoare, în funcție de tehnologie și de cantitate, apoi livrarea 2–3 zile lucrătoare. Livrarea este asigurată de Cargus și se face pe teritoriul României. Expediem coletele de la sediul nostru: Str. Petrache Poenaru nr. 111, Sat Păulești, 447230, jud. Satu Mare, România.
Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. În cazul ambalajului deteriorat, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal de constatare a daunelor și să îl trimiteți la adresa hello@tavolanera.ro.
Cantitatea livrată nu este niciodată mai mică decât cea comandată. Acolo unde producția se face pe coli de tipar întregi, sistemul rotunjește la următoarea coală întreagă: Clientul primește în acest caz cantitatea rotunjită — deci mai mare decât cea comandată — și o și plătește. Numărul rotunjit de exemplare este afișat atât pe pagina produsului, cât și în pagina de plată, înainte de plasarea comenzii.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără justificare, aparține consumatorului în cazul contractelor la distanță. Magazinul contractează exclusiv cu operatori economici (pct. 3), prin urmare dreptul de retragere nu se aplică comenzilor noastre.
Independent de aceasta, produsele sunt fabricate la comandă: se realizează cu identitatea vizuală și cu grafica Clientului și nu pot fi vândute altcuiva. Este categoria de produse pentru care legea prevede o excepție de la dreptul de retragere chiar și în cazul consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, art. 16; în România, OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c) — produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar).
Înainte de începerea producției comanda poate fi modificată sau anulată: cât timp nu ați aprobat macheta (bun de tipar), scrieți-ne, iar comanda se anulează gratuit, iar suma plătită se restituie. Aceasta nu este o obligație legală, ci un angajament al Prestatorului. Detaliile se găsesc în pagina Politica de retur și anulare.
Prestatorul răspunde pentru neconformitatea produselor. În cazul unui produs defect, deteriorat sau diferit de macheta aprobată, vă rugăm să ne semnalați acest lucru prin e-mail, împreună cu fotografii, în 3 zile lucrătoare de la primire (reclamație cantitativă sau calitativă). În cazul unei reclamații întemeiate, reexecutăm produsul gratuit sau — dacă acest lucru nu este posibil — restituim prețul.
Termenul de semnalare servește rezolvării rapide: o eroare de tipar poate fi identificată cu atât mai precis, cu cât producția este mai recentă. Acesta nu scurtează termenele legale pentru valorificarea drepturilor decurgând din garanția de conformitate.
Puteți depune reclamația în scris la adresa hello@tavolanera.ro, indicând numărul comenzii. Prestatorul analizează reclamația în 30 de zile și răspunde în scris.
Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (în România sistemul ANPC – SAL și platforma europeană SOL) se aplică litigiilor cu consumatorii. Întrucât Prestatorul contractează exclusiv cu operatori economici (pct. 3), aceste căi nu sunt deschise comenzilor care intră sub incidența prezenților termeni; părțile își soluționează litigiile pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, în instanță (pct. 12). Informații generale: ANPC.
Prestatorul poate modifica unilateral prezenții termeni; modificarea produce efecte de la publicare, iar comenzilor deja plasate li se aplică termenii în vigoare în ziua comenzii.
Părțile aleg ca lege aplicabilă contractului legea română și stabilesc ca litigiile lor să fie soluționate de instanța română competentă de la sediul Prestatorului, din Satu Mare. Această clauză se aplică contractelor dintre operatori economici; nu se aplică în raport cu un consumator — în ipoteza în care, contrar pct. 3, s-ar încheia totuși un astfel de contract.
Prezenții termeni și condiții sunt redactați în limba română. Limba de comunicare dintre Prestator și Client este româna.